Suorilla kysymyksillä et saa tarvitsemiasi vastauksia asiakkailtasi
Esimerkkinä se kuvaa hyvin yhtä käyttäjätutkimuksen haastetta. Jos kysymme ihmisiltä suoraan, mitä he haluavat, saamme helposti vastaukseksi heidän nykyiseen ajatteluunsa perustuvan ratkaisuehdotuksen. Sen jälkeen jaoin vinkkejä siihen, miten asiakkaiden maailmaan voisi päästä syvemmälle ja tunnistaa heidän aitoja tarpeitaan. Aitoa asiakaskeskeisyyttä vai lähinnä luuloa? Keskusteltuani eri organisaatioiden ihmisten ja verkostoni jäsenten kanssa, olen huomannut, että moni […]
Lue lisää… from Suorilla kysymyksillä et saa tarvitsemiasi vastauksia asiakkailtasi